to read complaints and reviews, or file yours.Geciken Teslimat Ve Geçersiz İade Kodu Nedeniyle Mağduriyet
Touche Privé’den 28 Nisan tarihinde 990938 numaralı siparişle 2 adet gömlek satın aldım. Siparişim yaklaşık 10 gün boyunca teslim edilmedi ve ürünler ancak 11 Mayıs’ta elime ulaştı. Ürünleri iade etmek istediğimde bu kez de iade sürecinde sorun yaşamaya başladım.
Şirketin portalı üzerinden verilen iade kodunu kullanarak ürünü Aras Kargo’ya götürdüğümde, kargo görevlileri bu kodun iade olarak geçerli olmadığını ve bu şekilde gönderirsem kargoda kaybolma riski olduğunu belirttiler. Yani gönderilen iade kodu, kargo firması tarafından geçerli bir iade kodu olarak kabul edilmiyor.
WhatsApp hattına yazdığım mesajlara hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Telefon numaralarını aradığımda ise sürekli müzik çalıyor ve kimse telefona cevap vermiyor. Şirket sahibine Instagram üzerinden de mesaj attım ancak oradan da bir geri dönüş alamadım.
Hem geciken teslimat hem de çözülemeyen iade süreci nedeniyle mağdur edildim. Ürünlerin iadesinin sorunsuz bir şekilde alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma ivedi olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım iletişim eksikliğinin de giderilmesini ve konuya acil olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Touché Privé’den aldığım 2 adet gömleğin hatalı gelmesi üzerine ürünleri 13 Mayıs’ta kargoya vererek iade ettim. Sipariş numaram 990938. Ödemeyi kredi kartı ile toplam 2.400 TL olarak yaptım. Ancak aradan süre geçmesine rağmen iade ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat telefonda kimseye bağlanamıyorum. WhatsApp hattından, telefonla, Instagram üzerinden ve hatta marka sahibi olduğunu bildiğim Cem Bey’e dahi Instagram’dan yazarak durumu ilettim, buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi ve net bir bilgi verilmedi.
Hem hatalı ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin bu kadar uzaması beni ciddi anlamda mağdur etti. 990938 numaralı siparişime ait 2.400 TL tutarındaki iade ücretimin hiçbir gerekçe gösterilmeden bekletilmeden, acilen kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
