İade Ücretinin Kredi Kartına Geri Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

10 Haziran’da Touché Privé internet sitesi üzerinden toplam 1500 TL tutarında iki adet gömlek satın aldım. Gelen ürünlerin bedenleri çok büyük geldiği için Aras Kargo ile 16 Haziran tarihinde iade gönderdim. İademe ait kargo takip numaram E46PSN39UKHJ, iade talep numaram ise 1016180-iade-23D71A’dır.

Aradan günler geçmesine rağmen bugün 30 Haziran olmasına karşın kredi kartıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetleri telefon numarası üzerinden hiçbir şekilde hizmet verilmiyor, hatta ulaşılamıyor. WhatsApp hattı üzerinden mesajla iletişim kurmaya çalıştığımda ise sürekli “Sizi müşteri hizmetlerine yönlendiriyorum” denmesine rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı ve süreç tamamen sonuçsuz kaldı.

Uzun süre geçmesine rağmen hem bilgilendirme yapılmaması hem de iade ücretimin halen kartıma yansımaması sebebiyle mağdur oldum. İade işlemlerimin ivedilikle tamamlanarak ücretimin derhal kredi kartıma geri ödenmesini ve süreç hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli mecralara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.