İade Sürecinde 14 İş Günü Bekleme Ve İletişimsizlik

Touché Privé’den 984279 numaralı siparişim kapsamında aldığım ürünlerden iki gömleği 23 Nisan günü firma sitesinde anlaşmalı kargo olarak belirtilen Aras Kargo ile iade ettim.

İadeyi gerçekleştirdiğim tarihten bu yana 14 iş günü geçmiş olmasına rağmen tarafıma ne para iadesi yapıldı ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak her seferinde kampanya yoğunluğu nedeniyle bağlanılamadığını, WhatsApp iletişim hattına yazmam gerektiğini belirten bir ses kaydıyla karşılaştım.

WhatsApp hattına da iadem hakkında defalarca yazdım. İlk mesajımda “iletiyoruz, size dönüş yapılacak” şeklinde bir bilgi verildi, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonraki günlerde tekrar yazmama rağmen ne iademin teslim alındığına dair bir bilgilendirme aldım ne de sürece ilişkin net bir açıklama yapıldı. Sadece iade kodunu oluşturduktan sonra gönderi kodunun yer aldığı bir SMS tarafıma ulaştı; bunun dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 2.000 TL tutarındaki iademin gecikmeksizin tarafıma yapılmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.