to read complaints and reviews, or file yours.İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermemesi
Touch Prive’nin kendi sitesinden keten bir takım satın aldım ancak ürün elime geçtiğinde bedeninin oldukça geniş olduğunu ve kumaşının da çok sert geldiğini gördüm. Bu nedenle ürünü ertesi gün, hiçbir şekilde kullanmadan Hepsijet ile iade ettim. Kargo takibine göre iadem 15 Haziran’da firmaya teslim edilmiş görünüyor.
Aradan 11 gün geçmesine rağmen yaklaşık 1.200 TL tutarındaki para iadem hâlâ hesabıma yansımadı. Daha önce hiçbir alışverişimde bu kadar uzun süren bir iade süreci yaşamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, WhatsApp ve Instagram hesaplarından da ya hiç yanıt alamıyorum ya da sadece robotik bir şekilde “15 iş günü içerisinde iade sağlanır” cevabı veriliyor, net bir bilgilendirme yapılmıyor.
Hem para iademin en kısa sürede, hiçbir ek oyalamaya gerek kalmadan hesabıma yatırılmasını hem de yaşadığım bu iletişimsizlikle ilgili olarak tarafıma açıklayıcı ve ulaşılabilir bir şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine yakışır bir şekilde sürecin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Touch Prive’den aldığım altüst takım için yaklaşık 1230 TL ödeme yaptım. Ürünü iade etmek için 12 Haziran’da kargoya verdim ve kargo takip bilgilerinden 15 Haziran’da firmaya teslim edildiğini gördüm. Buna rağmen üzerinden 18 gün geçmesine karşın para iadem hâlâ yapılmadı.
Şu ana kadar Instagram üzerinden, WhatsApp hattından ve paylaşılan telefon numarasından defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Aynı zamanda daha önce Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturmama rağmen firmadan bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Bankamla da kontrol ettiğimde kartıma yansıyan bir iade hareketi görünmüyor.
Bu kadar uzun ve sessiz bir iade süreci daha önce hiç yaşamadım, açıkçası mağdur edildiğimi ve güvensiz hissediyorum. 1013091 numaralı siparişim için iade işleminin acilen tamamlanmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını, ayrıca tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
