Touché Privé Firmasından İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Touché Privé firmasından nisan ayında internet sitesi üzerinden toplam 10 parça ürün satın aldım. Bu alışverişteki 2 ürünü beden uyumsuzluğu nedeniyle, hiçbir kusur oluşturmadan ertesi gün kargoya vererek iade ettim. 13 Nisan’da ürünlerin firmaya ulaştığı ve iademin onaylandığı sistemde görünmesine rağmen, üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine karşın hâlâ para iadem yapılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve mesaj gönderdim. Son olarak görüştüğüm bir temsilci, para iademin 21 iş günü içinde yapılacağını söyledi ve bunun sözleşme gereği böyle olduğunu belirtti. Ancak ürünleri zamanında, eksiksiz ve hatasız bir şekilde geri göndermeme rağmen, kredi kartıma yaklaşık 1.500 TL tutarındaki iadem hâlâ gerçekleştirilmedi ve bu durum beni mağdur etti.

Firmaların müşterilerini bu şekilde oyalamaya ve mağdur etmeye hakkı olmadığını düşünüyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de kredi kartıma ait iade tutarının bir an önce yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayeti, alışveriş yapmadan önce diğer kullanıcıların da firmanın iade sürecindeki bu tutumunu bilmesi için yazıyorum ve gerekirse yasal haklarımı kullanarak şikayetçi olacağımı belirtmek istiyorum.