to read complaints and reviews, or file yours.Gönderilmemiş Elbise Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri
24 Nisan’da Touche üzerinden 2 adet elbise siparişi oluşturdum. Sipariş numaram 988668. Bu sipariş kapsamında ürünlerden sadece 1 tanesi gönderildi, diğer ürün olan siyah “Sim Detaylı Bağlamalı Şifon Elbise” ise aradan 1 ay geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı.
Süreç boyunca sistemde ve tarafıma yapılan bilgilendirmelerde ürün için sürekli “hazırlık aşaması devam ediyor” ifadesi yer aldı. Şu anda ise ürün sistem üzerinde “gönderildi” olarak görünmesine rağmen herhangi bir kargo hareketi veya teslimat bulunmuyor, kargo ile ilgili net bir bilgiye ulaşamıyorum.
En büyük sorun ise müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşılamaması. 27 Nisan’dan itibaren, özellikle 6–7–8 Mayıs tarihlerinde defalarca kez WhatsApp hattı üzerinden yazmama ve telefon hattını aramama rağmen geri dönüş yapılmadı ve hiçbir şekilde destek sağlanmadı. Ürünümle ilgili net bir bilgi alamadığım gibi, iletişimsizlik nedeniyle uzun süredir mağdur ediliyorum.
Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Eksik ürünümün acilen gönderilmesini veya gönderilemiyorsa ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sipariş numaram 988668 olan iki elbiseden sadece birini aldım, diğer siyah ‘Sim Detaylı Bağlamalı Şifon Elbise’ hâlâ elime ulaşmadı. Sistem ürünün gönderildiğini gösterse de kargo hareketi yok ve 1 ay geçti. WhatsApp ve telefonla defalarca iletişime geçmeye çalıştım, hiçbir dönüş almadım. Ücret iadesi talep ediyorum.
