Gömlek İadesi İçin Bilgilendirme Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Touché Privé mağazasından #1002623 numaralı siparişimle aldığım 4 adet gömleği iade etmek için 26 Mayıs tarihinde Aras Kargo Ankara/Eryaman şubesinden kargoya verdim. Ancak iade kargomun ulaştığına veya işleme alındığına dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra Instagram, WhatsApp, SMS üzerinden ve telefonla arayarak firmaya ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Uzun uğraşlar sonunda müşteri hizmetlerine bağlandığımda sürecin uzun sürdüğü, iademin yapılacağı ve ara ara aramam gerektiği söylendi. Buna rağmen tekrar aradığımda yine kimseye ulaşamıyorum ve ne mobil uygulamadan ne de internet sitesi üzerinden hesabıma giriş sağlayabiliyorum.

Yaklaşık 2800 TL tutarındaki gömleklerimin iadesi için tüm sorumluluğumu yerine getirmiş olmama rağmen, hem süreçle ilgili bilgilendirilmemem hem de erişim sorunu yaşamam mağduriyet oluşturmuştur. Ürünleri gönderdiğim halde halen sonuç alamadığım bu iade sürecimin acilen tamamlanarak ödediğim toplam tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.