Eksik Ürün Ve İade Sürecindeki Cevapsızlık Şikâyeti

7 Mayıs tarihinde Touche’nin kendi internet sitesinden kredi kartı ile toplam 2.700 TL tutarında iki parça ürün satın aldım. Sipariş kodum 997469. Ürünlerden Pileli Tunik Pantolon Modal Takım Vizon / s (1500 TL) tarafıma gönderildi, ancak aynı siparişte yer alan Kemer Detaylı Tunik Etek Takım Lacivert / s hiç kargolanmadı.

Eksik ürünü ve siparişimdeki durumu öğrenebilmek için önce 12 Mayıs’ta telefonla aradım, telefonum açılmadı. Özellikle 15 Mayıs’tan bu yana hem WhatsApp üzerinden hem de arayarak sürekli ulaşmaya çalışıyorum. WhatsApp üzerinden de sadece geçiştiren, sorunu çözmeyen mesajlar alıyorum. Sonuç olarak iki ürün almama rağmen yalnızca birinin kargolanması, diğerinin hiçbir açıklama yapılmadan ortada kalması ve iletişim kanallarından net bir yanıt alamamam kabul edilebilir bir durum değil.

Bu yaşanan süreçten sonra artık hiçbir ürünü istemiyorum. Elime ulaşan Pileli Tunik Pantolon Modal Takım Vizon / s ürününü de iade etmek istiyorum. Ancak sitede ne doğru düzgün bir iade birimi ne de işe yarar bir iletişim formu bulabiliyorum, “iletişim formu” deniyor fakat sitede böyle bir yer fiilen var mı emin olamıyorum, iade adımlarına ulaşamıyorum. Kendi sitenizden yaptığım alışverişte iade ve eksik ürün gibi temel süreçlerin bu kadar zor ve karmaşık olması, müşterinin işi gücü bırakıp peşinizden koşmak zorunda kalması çalışma ahlakına yakışmıyor.

Eksik gönderilmeyen Kemer Detaylı Tunik Etek Takım Lacivert / s ürünüm için ve tarafıma ulaşan Pileli Tunik Pantolon Modal Takım Vizon / s’nin iadesi sonrasında olmak üzere, toplam 2.700 TL ödemenin tamamının tek seferde ve derhal tarafıma iade edilmesini, ayrıca ürün iadesini nasıl gerçekleştireceğime dair açık ve uygulanabilir bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.