İade Ücreti Üç Hafta Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Touche’nin online sitesi üzerinden verdiğim #977795 numaralı siparişimde yer alan relax fit pantolon, asimetrik kesim pantolon ve modal tunik takımı 20 Nisan tarihinde kargo ile iade olarak gönderdim. Toplam 1.986,12 TL tutarındaki bu ürünlerin ücret iadesi üzerinden üç hafta geçmesine rağmen halen hesabıma yatmadı.

İademin firmaya ulaştığına dair bir bilgilendirme almadım, aynı şekilde ücret iadesi ile ilgili de ne SMS ne e-posta ne de arama yapıldı. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlara yanıt alamıyorum, bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik hissine yol açtı.

Ücret iademin acilen işleme alınarak tarafıma yatırılmasını ve iade sürecimle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.