Touche’dan Kırık Ürün, Cevapsız Müşteri Hizmeti Ve Yanlış İade Tutarı

Touche firmasından 23 Nisan tarihinde üç ürün satın aldım, sipariş numaram 987764. Kargo 2 Mayıs günü elime ulaştı. Paketi açtığımda aldığım ürünlerden keten takımın pantolonunun baştan aşağı yırtık olduğunu, aynı takımın gömleğinin de yırtık olduğunu gördüm.

Bu durum üzerine firmaya telefonla ulaşmaya çalıştım ancak defalarca aramama rağmen kimse telefonu açmadı, yaklaşık 20 dakika hatta bekledim ve yine de muhatap bulamadım. Ürünleri zaten geç göndermişlerdi, buna ses çıkarmadım, teslim edildi görünüp teslim edilmemesi ihtimaline bile “olabilir” diye yaklaştım; fakat yırtık ürün göndermeleri ve bir de hiçbir şekilde ulaşamıyor olmam artık kendimi tamamen yok sayılmış ve saf yerine konmuş hissetmeme neden oldu.

Toplamda yaklaşık 1.500 TL tutarında iade talebi oluşturdum ancak sistemde 1.100 TL olarak görünüyor, bu da ayrı bir sorun olarak karşıma çıktı. Ürünler iade ve cayma hakkı kapsamında olmasına rağmen firma para iadesi konusunda da sorunlu bir imaj çiziyor. Kargoyu dün açtım ve dünden beri firmaya ulaşmaya çalışıyorum, bugün ürünleri iade olarak geri göndereceğim.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet için firmadan hem açık bir özür bekliyorum hem de hiçbir kesinti yapılmadan, eksiksiz ve gecikmesiz şekilde toplam ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.