Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamaması

11 Mayıs tarihinde Touché markasının kendi internet sitesi üzerinden, güvenli ödeme sistemi ile kredi kartı kullanarak toplamda 3.200 TL üzeri tutarda alışveriş yaptım. Sipariş verirken ürünlerin 1–3 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, #1000128 numaralı siparişim için hâlâ herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı ve siparişim kargoya teslim edilmedi.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştığımda, siparişimin hazırlandığı söylendi. Ancak bugün yeniden yazmama ve canlı destek talep etmeme rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Sistemlerinde görünen telefon numarasını arıyorum, ulaşamıyorum ve herhangi bir geri dönüş de alamıyorum. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sürekli yapay zeka yanıtlarına yönlendiriliyorum. Ayrıca iade portalı da çalışmıyor.

Siparişimi verirken belirtilen süreler açıkça geçmesine rağmen ürünlerimin kargoya verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. #1000128 numaralı siparişimde yer alan tüm ürünlerin iptal edilmesini, iademin gerçekleştirilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma geri aktarılmasını talep ediyorum.