Eksik Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

6 Nisan tarihinde Touché Privé’den 4 parça kıyafet siparişi verdim, sipariş numaram 977434. 15 Nisan’da kargo teslim edildi ancak paketin içinden yalnızca 3 ürün çıktı, 1 parça eksikti.

Eksik ürün için firmaya “bize ulaşın” kısmından müşteri hizmetlerini aradım fakat hiçbir şekilde ulaşamadım. WhatsApp destek hattına tıkladığımda sayfa açılmıyor ve numara görünmüyor. Instagram üzerinden mesaj yazdığımda sadece otomatik cevap geldi. Büyük uğraş sonucu mail adreslerine ulaşıp durumu anlatarak mail attım, oradan da sadece otomatik yanıt aldım, kimse sorunu gerçekten inceleyip dönüş yapmadı.

Hem eksik ürün gönderilmesi hem de hiçbir muhatap bulamamam nedeniyle mağdur oldum. Eksik olan ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini, eğer bu sağlanamayacaksa gönderilen üç ürünü iade edip ödediğim ücretin tamamının gecikme olmadan kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca firmanın, iade ücretlerini 6–7 ay sonra yatırdığı yönündeki olumsuz deneyimlere rağmen benim sürecimi gecikmesiz, şeffaf ve sorunsuz şekilde sonuçlandırmasını istiyorum.