to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargoya Verilmedi Ve İletişim Kurulamıyor, İptal Ve İade Talebi
12 Mart tarihinde Touché Privé internet sitesi üzerinden #963655 numaralı siparişimi oluşturdum ve 2.120,00 TL tutarında ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde herhangi bir hareket görünmüyor.
Site üzerinde yer alan telefon numaralarından firmaya ulaşmayı denedim fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Web sitesinde yönlendirilen WhatsApp destek hattına girmeye çalıştığımda da “WhatsApp kullanmıyor” şeklinde uyarı alıyorum ve iletişim kuramıyorum. İnternet sitelerinde herhangi bir mail adresi bulunmadığı için, daha önceki yazışmalarımızdan kalan eski mail adreslerine ulaşıp oradan deneme yaptım, ancak bu adreslerin de artık kullanılmadığını ve maillerimin iletilmediğini gördüm. Yani firmanın hiçbir iletişim kanalına ulaşamıyorum. Instagram yorumlarında da birçok kişinin benzer şekilde mağduriyet yaşadığını gördüm.
Daha önce de aynı siteden alışveriş yapmış ve sorun yaşamamıştım, ancak şu an hem siparişimle ilgili belirsizlik hem de ulaşılabilir olmamaları sebebiyle siteye karşı ciddi bir güvensizlik oluştu. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 2.120,00 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem benim hem de diğer kullanıcıların mağduriyet yaşamaması için firmanın iletişim ve süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
Şikayetten sonra ürünler aynı gün kargoya verildi ve ertesi gün eksiksiz teslim edildi. Ürünlerin hepsi çok güzel çıktı çok beğendim. Lütfen artık iletişim konusunda kendinizi geliştirin böyle bir markaya yazık etmeyin. Benim sorunum çözüldü teşekkürler
Lütfen iletişim ve müşteri hizmetleri konusunda kendinizi geliştirin. Ürünleriniz çok güzel alışveriş ederken tereddüt etmek istemiyoruz
