Defolu Ürün İadesi Ve Ücret İadesi Gerçekleşmedi

10 Mayıs tarihinde Touché Privé’den verdiğim elbise siparişim (sipariş no: #999645) 21 Mayıs günü teslim edildi ancak ürün defolu olarak elime ulaştı. Bunun üzerine ürünü iade için hemen geri gönderdim ve 22 Mayıs’ta iadenin ellerine ulaştığı sistemde görünmesine rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın hâlâ ücret iadem yapılmadı.

Bu alışveriş için hesap kartımdan 960 TL ödeme yaptım. Yaşadığım sorunla ilgili hem mesaj yoluyla hem telefonla kendilerine ulaşmaya çalıştım, aramalarımı açmadılar, mesajlarıma cevap vermediler. Instagram üzerinden de yazdım ancak oradan da hiçbir dönüş alamadım.

Defolu gönderilen ürünün iadesinin bir an önce işleme alınmasını ve 960 TL tutarındaki ücretimin kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. 7 Haziran’a kadar ücret iadem gerçekleşmezse, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Touché Privé’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.