Defolu Ürün Değişimi Reddedildi Ve 3384 TL İade Ödemesi Gecikiyor

Touche markasından Mayıs ayında iki ayrı online sipariş verdim. İlk siparişimdeki şal desenli ceket ve çizgili ceket defolu geldi. Ürünlerin değişimini talep ettiğimde değişim yapmayı kabul etmediler. Bunun üzerine fiziksel mağazasına gittiğimde de mağaza çalışanları online alışveriş ile tamamen bağımsız olduklarını, birbirlerine bağlı olmadıklarını ve tüm işlemleri online olarak yapmam gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadılar. Daha sonra bu siparişin iadesi yapıldı ancak süreç boyunca ciddi şekilde mağdur oldum.

Diğer siparişimde ise bedenleri bana uymayan ürünleri iade etmek için 23.05 tarihinde kargoya teslim ettim. Buna rağmen aradan bunca zaman geçmesine karşın hâlâ iadem yapılmadı. 3384 TL tutarındaki bu iadenin tarafıma ödenmesini bekliyorum.

Tüm bu süreçte müşteri temsilcisine telefonla ulaşılamıyor, telefon önce çalıyor ama açılmıyordu, şimdi ise hiç çalmıyor. WhatsApp hattından da hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Hem ilk siparişimde yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını hem de 23.05 tarihinde kargoya verdiğim siparişe ait 3384 TL tutarındaki iadenin bir an önce tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.