Beş Hafta Sonra İade Ücreti Gelmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Touche’nin online sitesi üzerinden verdiğim #1013767numaralı siparişimde yer alan ceket 11 haziranda iade olarak gönderdim. Toplam 1.325, tl tutarındaki bu ürünlerin ücret iadesi üzerinden beş hafta geçmesine rağmen halen hesabıma yatmadı.

İademin firmaya ulaştığına dair bir bilgilendirme almadım, aynı şekilde ücret iadesi ile ilgili de ne SMS ne e-posta ne de arama yapıldı. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlara yanıt alamıyorum, bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik hissine yol açtı.

Ücret iademin acilen işleme alınarak tarafıma yatırılmasını ve iade sürecimle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.