Touche'da İade Ödemesi Üç Hafta Sonra Bile Gelmedi

Touche’nin internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişte aldığım bir gömlek ve iki adet ceket tarzı ürünü, ürünler elime ulaştıktan ertesi gün iade ettim. İade işlemlerimle ilgili 985866 numaralı siparişim için sistemde iadenin onaylandığına dair ekran görüntüm de mevcut. Buna rağmen 27 Nisan 2026’dan bu yana, yani yaklaşık üç haftadır 3.250 TL tutarındaki iadem kartıma yatmadı.

Bu süreçte tarafı arayabileceğim bir telefon numarası bulunmadığı için devamlı canlı desteğe yönlendiriliyorum; ancak oradan da kimseye sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Daha önce aradığımda iademin ellerine ulaştığı ve 14 iş günü içinde ücret iadesinin yapılacağı söylenmişti, fakat belirtilen süre de geçti ve hala hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı. Şikayet edeceğimi belirttiğim mesajımdan sonra ise mesajlarıma cevap verilmeyi tamamen kestiler.

Site üzerinden sık sık ulaşmaya çalışmama rağmen sadece “sabrınız için teşekkürler” şeklinde otomatik yanıtlar alıyorum. Zaman zaman gizlenmeden kalmış yorumları okuyabildiğimde, birçok kişinin de özellikle iade konusunda benzer sorunlar yaşadığını görüyorum ve bu durum güvensizlik oluşturuyor. Yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı içindeyim ve artık bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

İlgili siparişim için onaylanmış olan 3.250 TL’lik tutarın, alışveriş sırasında kullandığım kredi kartına bir an önce ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.