Kredi Kartı İadesinin Uzun Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Touche internet sitesinden 2 Nisan tarihinde 974865 numaralı siparişimle toplam 2.880 TL tutarında ürün aldım. Ürünlerin bedeni uymadığı için 9 Nisan’da iade ettim. Ödemeyi kredi kartıyla yapmış olmama rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde iadenin “pazartesi” günü yapılacağı söylenmesine rağmen üzerinden üç pazartesi geçti ve herhangi bir ödeme gerçekleşmedi. Son yaptığım görüşmede ise 15 iş gününün geçtiği, en geç 4 Mayıs’ta ücret iademin hesabıma yatacağı bilgisi verildi; ancak bu tarihte de iade yapılmadı.

İademin bir an önce kredi kartı hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.