to read complaints and reviews, or file yours.2.750 TL İade Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama
Touche’nin online mağazasından #982952 numaralı siparişle aldığım ürünlerin üç tanesini iade için 21.04.2026 tarihinde kargoya verdim ve kargo takip bilgilerime göre ürünler 24 Nisan’da Touche’ye ulaştı. Bir ürün lekeli geldiği, diğer iki ürünün ise bedeni uymadığı için iade etmek zorunda kaldım.
Ürünlerin teslim edilmesinin üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve yaklaşık 2.750 TL tutarındaki ücret iadesi hâlâ gerçekleştirilmedi. Süreçle ilgili bilgi alabilmek için önce mail attım, mailde WhatsApp hattına yönlendirildim. WhatsApp üzerinden yazdığımda bu kez müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “yoğunluk nedeniyle” hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Daha önce de Touche ile benzer bir iade problemi yaşadım ve mail yoluyla çözülmüştü, ancak bu sefer hiçbir kanaldan sağlıklı bir geri dönüş alamıyorum. İademin en kısa sürede işleme alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Touche markasından 25.04.2026 tarihinde, #989100 sipariş kodu ile kredi kartı ödemesi yaparak 2 adet elbise satın aldım. Aradan bu kadar süre geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Siparişimle ilgili bilgi almak için mağazaya ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir iletişim kanalından firmaya ulaşamıyorum. Sipariş süresi çoktan geçmiş olmasına rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de gecikme ile ilgili bir açıklama yapıldı.
Yaşadığım bu gecikmenin acilen giderilmesini ve ilgili siparişimdeki ürünlerin derhal kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Ürünleri 24 Nisan’da iade ettim, ancak 2.750 TL tutarındaki iade hâlâ gerçekleşmedi. Mail attım, WhatsApp yönlendirmesi aldım, müşteri hizmetlerini aradım ama yoğunluk nedeniyle hiç ulaşamadım. Bu durum beni çok rahatsız etti ve bir daha asla alışveriş yapmayacağım.
