Tosla’da Kimlik Doğrulama Yapamama Ve Yanıtsız Destek Nedeniyle Bakiyeye Erişememe

Tosla hesabımda bulunan toplam 2.338,47 TL bakiyemi, 18 yaşından küçük olmam ve kimlik doğrulaması yapamamam nedeniyle ne internette harcayabiliyorum ne de banka hesabıma çekebiliyorum. Bu nedenle uzun süredir bu tutarın tamamı için mağdur durumdayım.

Toplam bakiyenin 1.997,21 TL’lik kısmına 19 Mart tarihinden itibaren erişemiyorum. Bu tutarı Ocak ayında bir firmanın internet sitesinde harcamış, 15 Mart’ta da ilgili firmadan iade talebinde bulunmuştum. Firma, 19 Mart’ta parayı tarafıma iade ettiğini belirtmesine rağmen bu tutar aylarca Tosla’da “iade talebi” olarak bekledi, hesabıma aktarılmadığı için kullanamadım ve bu süreçte de 18 yaş altında olduğum için kimlik doğrulaması yapamadığımdan, para gelse dahi kullanamayacak duruma geldim.

Kalan bakiye ise zaten Tosla hesabımda bulunuyordu; ancak Mart‑Nisan civarında daha önce yapılmış kimlik doğrulamam sistemden gitmiş gibi göründü ve tekrar doğrulama yapmaya çalıştığımda hata almaya başladım. Destek hattına sorduğumda 18 yaşından küçük olduğum için kimlik doğrulaması yapamayacağım gibi bir şey söylenmişti ve kimliğim doğrulanmadığından mevcut bakiyemi de kullanamaz durumdayım. Sonuç olarak bugün itibarıyla Tosla hesabımdaki toplam 2.338,47 TL’nin hiçbir kısmına erişemiyorum. E‑postada yazdıkları, sözde harcamanın mümkün olduğu “güven damgası bulunan firmalar”ı da bilmiyorum ve Migros gibi birçok yerde kartım da çalışmamaktadır; bundan dolayı yine parayı kullanamıyorum.

Bu süreçte, iade tutarının Tosla hesabıma aktarılması yerine doğrudan banka hesabıma gönderilmesi amacıyla, annem aracılığıyla Tosla’ya e‑posta gönderdik. Onların önerisiyle kendi hazırladığım dilekçe ile birlikte hem 1.997,21 TL’lik iade tutarının hem de hesabımda bulunan toplam bakiyenin İş Bankası’ndaki hesabıma ait IBAN’ıma aktarılmasını talep ettik. Aradan 5 gün geçmesine rağmen Tosla e‑postalarımıza herhangi bir yanıt vermedi ve para da İş Bankası hesabıma gönderilmedi. Bunun yerine, 1.997,21 TL’lik tutar 7 Temmuz 2026 tarihinde Tosla hesabımdaki “iade talebi” bekleme durumundan çıkarılarak tekrar Tosla bakiyeme yansıtıldı; ancak kimlik doğrulaması yapamadığım için bu paraya da halen erişemiyorum.

Hem uzun süredir paramı kullanamıyor olmam hem de e‑posta ve dilekçe ile yaptığımız başvuruya yazılı bir geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tosla hesabımda yer alan toplam 2.338,47 TL’nin, talep ettiğim şekilde İş Bankası’ndaki hesabıma ait IBAN’ıma eksiksiz olarak aktarılması ve süreç hakkında tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılması konusunda acilen yardımcı olunmasını istiyorum.