Kimlik Doğrulama Sorunu Yüzünden 925 TL Bakiyeye Erişemiyorum

Tosla’da bireysel hesabım bulunuyor ve 17 yaşındayım. Hesabımda şu anda yaklaşık 924,88 TL bakiyem olmasına rağmen kimlik doğrulama sorunu nedeniyle bu bakiyeyi kullanamıyorum. Daha önce kimliğimi başarıyla doğrulamış, yaşım 17 olmasına rağmen hesabımı herhangi bir sınırlama olmadan sorunsuz şekilde kullanabiliyordum. Ancak şu anda hesabım doğrulanmamış görünmeye başladı ve benden yeniden kimlik doğrulaması isteniyor.

Bugünden itibaren uygulamada yeniden kimlik doğrulaması yapmak istediğimde, daha kimliğimi kameraya bile göstermeden “maalesef seni doğrulayamadık” hatası alıyorum. Yani kimliği okutma aşamasına dahi geçemiyorum. Aynı sorunu hem Android telefondan hem de iPhone’dan denememe rağmen hiçbirinde doğrulama ekranına ilerleyemiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen net bir cevap alamadan görüşme sonlandı ve sorunuma dair herhangi bir inceleme yapılmadı. Şu anda hesabımdaki 924,88 TL bakiyeye erişemiyor ve kullanamıyorum. Kimlik doğrulama sırasında aldığım hatanın teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, hesabımın yeniden doğrulanmasını ve bakiyemi sorunsuz bir şekilde kullanabilmem için acil olarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.