Tosla Uygulamasında Tekrar Eden Kimlik Doğrulama Ve Paranın Bloke Olması

Tosla adlı ön ödemeli dijital bankacılık uygulamasını kullanırken kimlik doğrulamam tamamen yapılmış ve onaylı olmasına rağmen, hesabım bir anda yeniden kimlik doğrulaması istemeye başladı. Aynı zamanda kendi banka hesabımdan Tosla hesabıma para yüklememe rağmen bu tutara adeta el konuldu, paramı kullanamaz hâle geldim.
Trendyol üzerinden gerçekleştirdiğim bir ödemede ise işlem “şüpheli işlem” olarak nitelendirilip tekrar kimlik doğrulaması talep edildi. Kimliğim zaten doğrulanmışken her işlemde yeniden bu şekilde engelleme çıkması ve paramın bloke edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Burada mesele tutarın büyüklüğü değil, uygulamanın kullanıcıyı bu şekilde mağdur eden ve mantıksız işleyen sistemi olmasıdır.
Canlı destek hattının da sadece belirli saatlerde hizmet vermesi nedeniyle yaşadığım sorunu anlık olarak iletemedim ve şu anda param bloke hâlde bekliyor. Paramın hiçbir kesinti olmadan derhal kendi banka hesabıma iade edilmesini ve Tosla hesabımın kapatılmasını talep ediyorum.