Tosla Hesabım Onaysız Duruma Düşmüş, Kimlik Doğrulama Hatası Alışverişimi Engelliyor

Tosla’da fiziksel kartımla ilişkili hesabımda ciddi bir sorun yaşıyorum. Daha önceden tüm prosedürleri tamamlayıp doğrulanmış hesap statüsüne geçtiğim Tosla hesabım, bugün Trendyol üzerinden acil bir alışveriş yapacakken hiçbir sebep olmadan onaysız statüsüne düşürüldü. 1.600 TL civarında, indirimde yakaladığım son ürünü almak için tekrar kimlik doğrulamaya çalıştığımda ise uygulama tam bir fiyaskoya dönüşüyor.

Kimlik tanımlama ekranına geldiğim anda sürekli “Hata, ne oldu biz de anlamadık” hatası alıyorum ve uygulama bu ekranda tamamen kilitleniyor. Hiçbir tuş çalışmıyor, NFC okumuyor, işlem ilerlemiyor. Uygulamayı silip tekrar yüklememe ve önbelleği temizlememe rağmen bu sonsuz döngü hatasından kurtulamadım ve hesabımı yeniden doğrulayamadım. Sonuç olarak, sistem hatanız nedeniyle indirimli ve son kalan ürünü zamanında satın alamıyor, ürünü daha yüksek fiyata almak zorunda kalma riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Daha da vahim olan, dijital bir ödeme platformu olduğunu iddia eden Tosla’nın canlı desteğinin yalnızca 09.00–18.00 saatleri arasında hizmet vermesi. 2026 yılında, kullanıcıların 7/24 işlem yaptığı bir dönemde mesai saati bittiği anda hiçbir muhatap bulamamak kabul edilebilir değil. Kendi sistem hatanız ve yetersiz müşteri hizmeti çalışma saatleriniz yüzünden yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, hesabımın tekrar doğrulanmış hâle getirilerek sorunsuz kullanılabilir olmasını ve indirimli ürünü kaçırmama sebep olan bu süreçle ilgili tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.