Tosla Kimlik Doğrulama Ekranının Donması Ve Bakiyeye Erişilememe

Geçen hafta Tosla ve toslama ATM üzerinden hesabıma para yükleyerek sorunsuz bir şekilde kullanıyordum. 17.04.2026 tarihinde saat 20.30 civarında Trendyol üzerinden Tosla ile alışveriş yapmak istediğimde işlem başarısız hatası aldım ve Tosla tarafında da kimlik doğrulaması gerekli uyarısı ile karşılaştım.

Tosla uygulamasında açılan kimlik okutma ekranında, kimliğimi okutma aşamasına geldiğimde ekran donuyor ve işlemi tamamlamadan yeniden hata veriyor. İPhone telefonumda defalarca denedim, ayrıca farklı bir Android telefonda da denedim fakat her iki cihazda da aynı sorun devam etti. Hem Wi-Fi hem de mobil veri bağlantısıyla denememe rağmen sonuç değişmedi ve kimlik doğrulamasını tamamlayamadım.

Şu anda Tosla hesabımda 810,56 TL tutarında param bulunuyor ve bu paraya erişemiyor, alışverişte kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca bir geliştirme yaptıklarını söylediler fakat sorun hala çözülmedi.

Tosla hesabımdaki bakiyeme tekrar sorunsuz şekilde erişebilmem ve kimlik doğrulama ekranındaki bu hata nedeniyle yaşadığım erişim probleminin acilen giderilmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.