Tosla Uygulamasında Sürekli Kimlik Doğrulama Talebi Hesap Kullanımını Engelliyor

Yaklaşık 2,5 yıldır Akbank’ın Tosla uygulamasını internet alışverişlerim için kullanıyorum. Son 4–5 aydır uygulama, neredeyse her ay kimliğimin arkalı önlü fotoğrafını tekrar tekrar yüklememi istiyor. Bu kadar sık kimlik doğrulaması istemesi hem güven bozucu hem de kullanım açısından ciddi anlamda rahatsız edici bir durum oluşturuyor.

Daha önce istenen kimlik fotoğraflarını yükledim, bir önceki doğrulama süreci de çok uzun sürmesine rağmen sonunda onaylandı. Ancak aradan çok geçmeden sistemin tekrar kimlik talep etmesi ve bu doğrulama bitmeden hesabımdaki parayı kullanamıyor olmam beni mağdur ediyor. Şu anda hesabımda yaklaşık 480 TL civarında bir tutar bulunmasına rağmen ne internet alışverişinde kullanabiliyorum ne de çekebiliyorum.

Durumu mail yoluyla ilettim, geri dönüş yapıldı ancak verilen yanıtlar maalesef sözde kaldı, somut bir iyileştirme ya da çözüm göremedim. Tosla uygulamasında kimlik doğrulamasının bu kadar sık tekrar etmemesini, doğrulama süreçlerinin daha hızlı ve sorunsuz işlemesini ve uygulamanın genel olarak optimize edilerek kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesini talep ediyorum.