Şifre Sıfırlama Sorunu Ve Canlı Destekte İlgisizlik

Tosla hesabıma giriş yapamadığım için bugün uygulama üzerinden canlı desteğe bağlandım. Şifremi unuttuğum için yardım almak istiyordum. Hem telefon numarama hem de e‑posta adresime erişimim olmasına rağmen şifre sıfırlama aşamasında yüzümü taratmama rağmen sürekli hata alıyorum ve bu nedenle işlem tamamlanmıyor.

Bu sorunu anlatmak için canlı destekle yazışırken, destek ekibi mesajlarımı dikkate almak yerine mesajlarımı spamlar gibi görmezden geldi ve sohbeti bir anda yüzüme kapattı. Hiçbir bilgi talep edilmeden, çözüm üretilmeden konuşmanın bu şekilde sonlandırılması kendimi hem küçümsenmiş hem de ciddiye alınmamış hissettirdi. Görüşmeye dair kayıtlarımı da aldım. Üstelik yaşadığım bu teknik sorunla ilgili çözüm sunmak yerine bana nüfusa gitmem gerektiğini söylemeleri, durumu daha da anlamsız ve yorucu hale getirdi.

Hesabımdaki güvenlik adımlarım kontrol edilerek şifremin sıfırlanmasını ve hesabıma tekrar erişim sağlayabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca canlı destek üzerinden yaşadığım bu olumsuz iletişim tecrübesinin de incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.