to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Şartı Nedeniyle Paranın Alıkonulması Ve İade Talebi
17 Nisan’da Kuveyt Türk hesabımdan, kendi adıma kayıtlı IBAN üzerinden Tosla (Aköde) hesabıma yaklaşık 600 TL tutarında para transferi gerçekleştirdim. Para yatırma aşamasında sistemde kimlik doğrulaması ile ilgili hiçbir uyarı, sınırlama veya zorunluluk gösterilmedi. Ancak para hesabıma geçer geçmez, “kimlik doğrulaması” gerekçesiyle bakiyeme erişimim engellendi ve param fiilen rehin alındı.
Şu an kimliğim zayi (kayıp) durumunda olduğu için kimlik doğrulaması yapmam mücbir sebep nedeniyle fiilen imkânsızdır. Bu nedenle, paranın geldiği kaynak hesaba, yani kendi adıma olan Kuveyt Türk IBAN’ıma manuel iade (refund) yapılmasını canlı destek biriminden defalarca talep ettim. Buna rağmen, ucu açık bir “inceleme” süreci başlatıldığı söylenerek, somut hiçbir adım atılmadan mağdur edilmeye devam ediliyorum.
Para yatırırken talep edilmeyen kimlik bilgisinin, paranın iadesi veya kullanımı aşamasında zorunlu tutulması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili BDDK yönetmelikleri uyarınca haksız ticari uygulama niteliğindedir. Üstelik para, tamamen benim adıma kayıtlı Kuveyt Türk hesabımdan gelmiş olup, aynı hesaba iade edilmesinin herhangi bir güvenlik riski de bulunmamaktadır. Buna rağmen paramın alıkonulması hukuken ve vicdanen kabul edilebilir değildir.
Bugün saat 15:05’te Tosla canlı destek birimi ile yeniden görüştüm. Kimliğimin kayıp olduğunu, paranın geldiği kaynak hesaba iade edilmesi gerektiğini ve bunun hukuki dayanaklarını açıkça belirttim. Buna karşın bana sadece “Kaydınız oluşturuldu, aciliyetiniz iletildi, SMS bekleyin” şeklinde standart bir cevap verildi, ancak saatler geçmesine rağmen ne herhangi bir SMS aldım ne de param iade edildi. Mağduriyetim anlık olarak devam etmektedir.
Tosla (Aköde) tarafından rehin tutulan bakiyemin, herhangi bir ek şart ileri sürülmeden, ivedilikle kendi adıma olan Kuveyt Türk kaynak IBAN’ıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki ekran görüntüleri ve yazışma kayıtları ile birlikte BDDK ve CİMER üzerinden gerekli yasal süreçleri başlatacağımı bildiriyorum.
Aynı cevabı 3 kez verdikleri hali.! Canlı destek birimi robotlaşmış şekilde aynı cevapları veriyor, dekontu görmezden geliyorlar. Müşteriyle dalga geçer gibi bir tutum sergileniyor. Saat 17:00'ye kadar iade gelmezse hukuki süreç başlayacaktır.
Canlı destek görüşmeyi yüzüme kapatıyor, paramın üzerine yatıyorlar
Bakiyem iade edildi ama dilekçemde özellikle belirtmeme rağmen 200 TL kart ücreti '24 saat' gibi uydurma bir bahaneyle iade edilmedi. Verilmeyen hizmetin bedeli alınamaz. Kalan 200 TL'nin acil iadesini istiyorum.
