Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle 315 TL’ye Erişemiyorum

Tosla uygulamasında kimlik doğrulama aşamasında yaşadığım bir sorun nedeniyle hesabımdaki paramı kullanamıyorum. Kimlik doğrulama ekranında fotoğrafla ve “çipli kimlik kartım var” seçeneğini işaretleyip devam et butonuna tıkladığımda uygulama bir sonraki aşamaya geçmiyor. Bu nedenle IBAN’a para gönderme gibi “diğer işlemler” bölümündeki işlemleri yapamıyorum ve hesabımda bulunan 315 TL’ye erişemiyorum.

Ayrıca kendi paramı bankadan da çekemiyorum, parama ulaşabilmem için mutlaka biyometrik veri ve kimlik doğrulaması isteniyor. Uygulama üzerinden telefonla arayabileceğim bir numara bulamıyorum, canlı destek de sadece hafta içi çalışıyor, bu yüzden şu ana kadar hiçbir şekilde destek alamadım.

Hem kimlik doğrulama ekranındaki bu teknik hatanın giderilmesini hem de hesabımdaki 315 TL’ye derhal erişimimin sağlanmasını, mümkünse bu tip temel işlemler için biyometrik doğrulama zorunluluğunun yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.