Hesap Kapatma, Veri Silme Ve Yetkisiz Ücret Kesintileri

Tosla Aköde hizmetlerindeki hesabımı kalıcı olarak kapatmak ve kişisel verilerimin silinmesini istiyorum. Uygulamaya bağlı e‑posta adresim kayıp olduğu için uzun süredir hiçbir şekilde uygulamaya giriş yapamıyorum. Buna rağmen yaklaşık 1 yıldır hesabım kullanılmadığı halde her ay 2 TL civarında bir kesinti yapılıyor ve bu durum beni mağdur ediyor.

Son iki gün içinde müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. Görüşmelerde yaşadığım durumu ve uygulamaya giremediğimi açıkça belirtmeme rağmen, temsilciler sadece “uygulamadan işlem yapın” diyerek başka bir çözüm üretmeden görüşmeyi sonlandırdılar. Uygulamaya erişimim olmadığı için bu yönlendirme benim açımdan fiilen imkansız ve sorunuma hiçbir şekilde çözüm olmuyor.

Tosla hesabımın, uygulamaya giriş yapamayan kullanıcılar için alternatif bir kimlik doğrulama yöntemiyle kapatılmasını, bu hesapla ilişkilendirilmiş verilerimin mevzuata uygun şekilde silinmesini ve hesabımın kullanılmadığı dönem boyunca haksız olarak tahsil edilen tüm ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu T. C. Tüketici Hakem Heyeti, Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, T. C. Hazine ve Maliye Bakanlığı ile T. C. Merkez Bankası başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.