Hesabım Kısıtlandığı İçin 250 TL’ye Erişemiyorum

Tosla uygulamasını uzun süredir arkadaşlarıma para gönderme ve online alışveriş için sorunsuz şekilde kullanıyordum. 9 Nisan 2026 tarihinde hesabımda nakit para çekimi ve para aktarımı ile ilgili bir ihlal yapıldığına dair bir mesaj aldım ve bu işlemleri bir süre kullanamayacağım belirtildi. Mesajda uygulama içi satın alımlardan bahsedilmemesine rağmen bu özelliği de kullanamıyorum.

Aradan zaman geçtiği için kısıtlamanın kalktığını düşünerek ATM’den Tosla hesabıma 250 TL yükledim. Daha sonra bu parayı IBAN ile göndermeyi denedim, işlem gerçekleşmedi. Uygulama içinden satın alma yapmayı denediğimde de başarısız oldu. Son olarak parayı geri çekmek istediğimde “18 yaş üstü olmalısınız” uyarısı aldım; oysa bu zamana kadar aynı hesabı kullanırken böyle bir sorunla hiç karşılaşmamıştım.

Şu anda hesabımdaki 250 TL’ye erişemiyorum, ne kullanabiliyorum ne de geri çekebiliyorum. Herhangi bir kural ihlali yaptığımı düşünmüyorum ancak kartım ve hesabım bu şekilde kısıtlandığı için mağdur oldum. Hesabımdaki kısıtlamanın nedenini açıklamanızı, varsa hatanın düzeltilmesini ve hesabımdaki bakiyeye erişebilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.