Tosla Hesabımda Para Kullanılamıyor, Doğrulama Sorunu Ve Mağduriyet

Yaklaşık son bir haftadır Tosla hesabımdaki bakiyemi hiçbir şekilde kullanamıyorum. Hepsiburada’dan alışveriş yapmak için Tosla hesabıma 2.100 TL yükledim ancak harcama yapmaya çalıştığımda sistem sürekli hata veriyor. ATM’den para çekmek istediğimde ise “çekme limitiniz 0” uyarısıyla karşılaşıyorum.

Uygulama benden hesabı onaylamamı istedi, ben de kimliğimi okutup onayladım, yüz doğrulamasını da tamamladım. Buna rağmen hesabım hâlâ onaysız hesap olarak görünüyor. Uygulama kendi IBAN’ımdan para atmamı istiyor fakat 18 yaşından küçük olduğum için kendi adıma açılmış bir IBAN’ım yok. Başka bir hesaptan para gönderildiğinde ise para Tosla hesabıma düşmüyor.

Şu anda ne başka hesaba para gönderebiliyorum ne harcama yapabiliyorum ne de nakit olarak çekebiliyorum. Yani hesabımdaki para kilitlenmiş durumda ve kullanılamıyor, bu durum mağduriyet yaratıyor.

Tosla’dan, hesabımın doğrulama işlemlerinin tekrar incelenerek hesabımın tamamen kullanıma açılmasını veya hesabımdaki bakiyenin sorunsuz şekilde geri çekilebilmesini talep ediyorum. Paramın şu an kullanılamaz halde kalmaması için sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.