to read complaints and reviews, or file yours.Tosla’da 18 Yaş Altı Kullanıcıların Yatırdığı Para Bloke Ediliyor Ve Açıklama Verilmiyor
Tosla uygulamasında 18 yaş altında olduğum için paramı kullanamıyorum ve bu konuda net bir tarih verilmemesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. 20 Nisan 2026 tarihinde Tosla hesabıma 2.600 TL yatırdım. Hesabımda yaş bilgilerim zaten kayıtlı ve 18 yaşından küçük olduğum biliniyor olmasına rağmen, para yatırmadan önce bu konuda herhangi bir uyarı ya da bilgilendirici bir duyuru yapılmadı.
Trendyol üzerinden ödeme yapmaya çalıştığımda önce “şüpheli işlem” uyarısı aldım, ardından Tosla’dan hesabımı onaylamam gerektiğine dair bildirim geldi. Uygulama üzerinden hesabımı onaylamaya çalıştığımda ise sistem hata verdi ve hesabım onaylanmadı. Daha sonra ATM’den para çekmeye çalıştığımda da bu işlemi yapabilmek için 18 yaşından büyük olmam gerektiği uyarısıyla karşılaştım ve paramı hiçbir şekilde kullanamadım.
Canlı destek üzerinden Tosla ile görüştüğümde durumun geçici olduğu, ancak bana net bir tarih veremedikleri söylendi. Fakat hesabıma yatırdığım 2.600 TL’ye ihtiyacım var ve bu parayı kullanamadığım için almak istediğim ürünleri de alamıyorum.
Tosla’dan, yaş altı kısıtı gerekçesiyle bloke edilen bakiyemin en kısa sürede serbest bırakılmasını ve paramı kullanabilir hale getirmelerini, ayrıca 18 yaş altı kullanıcıların para yatırmadan önce açık ve anlaşılır şekilde uyarılması için gerekli bilgilendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ben 16 yaşındayım ve Tosla hesabıma 20 Nisan 2026 tarihinde 2.619 TL para yükledim. Ancak 18 yaşından küçük olduğum için paramı ne kullanabiliyorum ne de çekebiliyorum. Bu paranın içinde ailemin bana verdiği para da var ve benim için gerçekten önemli bir tutar.
Durumu defalarca Tosla’ya uygulama üzerinden ilettim ve paramı geri talep ettim, ancak hiçbir şekilde iade yapılmadı. Görüştüğüm müşteri temsilcileri MASAK’ın yeni yasasından bahsederek hesabı kullanamayacağımı, bunun geçici olduğunu ve düzeldiğinde bana haber vereceklerini söylediler. Net bir tarih sorduğumda ise beni yanıltmamak için tarih veremeyeceklerini söyleyip somut bir çözüm sunmadılar.
Şikayetvar üzerinden de durumu yazmama rağmen Tosla tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üstelik hesabımda önceden bulunan 19 TL’den “üyelik ücreti” adı altında 5 TL kesinti yapılmış. Reşit olmadığım için süreç boyunca kendimi hiç ciddiye alınmamış hissettim.
Paramı iki sene beklemeden, tamamının (2.619 TL ve kesilen 5 TL de dahil olmak üzere) en kısa sürede iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ben, 18 yaş altında olduğum için Tosla hesabıma yatırdığım 2.600 TL'yi kullanamadım. Şüpheli işlem uyarısı, onay hatası ve yaş kısıtı nedeniyle para çekemedim. Canlı destekten durumun geçici olduğunu söylediler ancak net bir tarih vermediler. Hiç yanıt almadım, ilgi görmedim ve görmezden gelindim.
Bende böyle şey yaşadım CİMER'e şikayet ettim cevap bekliyorum