Acil Dijital Kimlik Doğrulama Hatası Hesabım Kullanılamıyor

Tosla’da dijital kimlik doğrulaması aşamasında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kimliğimde fotoğrafım mevcut, telefonlarımda NFC özelliği bulunuyor ve ekrandaki adresimi onaylayıp “devam et” dediğimde uygulama “ne oldu biz de anlamadık” şeklinde bir uyarı veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Daha önce bir kez dijital kimlik doğrulaması yapmış ve sorunsuz kullanıyorken, hiçbir neden yokken benden tekrar dijital kimlik doğrulaması istenmeye başlandı.

Dünden beri hem iPhone hem Android cihazlar üzerinden, farklı telefonlardan defalarca deneme yaptım fakat sonuç değişmedi. Hafta sonu olduğu için müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum ve tarafıma herhangi bir destek sağlanamıyor. Hesabıma yeni yatırdığım 1.000 TL’yi bu nedenle kullanamıyor, harcama yapamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Dijital kimlik doğrulama sırasında yaşadığım bu hatanın acil olarak incelenmesini, hesabımın tekrar kullanılabilir hale getirilmesini ve yatırdığım paramı sorunsuz şekilde kullanabilecek duruma getirilmemi talep ediyorum.