Torku Tost Peynirinde Yabancı Madde Ve İletişim Sorunu

15 Ağustos’ta Malatya Battalgazi’deki bir yerel marketten satın aldığım Torku tost peynirinin içinde mavi bir lastik parçası buldum. Ürünün ilk yarısını tost için kullandıktan sonra kalan kısmını rendelemek isterken küfe benzer bir görüntüyle karşılaştım. Detaylı fotoğraflarını çektim ve bıçak yardımıyla lastiği çıkarma anını videoya kaydettim. Sadece içinden çıkan yabancı maddeyi sakladım, peyniri ise kedilerime verdim.

19 Ağustos’ta fark ettiğim bu sorunla ilgili olarak Torku müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, resim ve videoları belirttikleri e-posta adresine göndermemi, ayrıca çıkan maddeyi inceleme için saklamamı söylediler. Ancak ne e-posta ile resim ve video gönderebildim, ne de başka bir şekilde ulaşım sağlayabildim. Şu ana kadar herhangi bir çözüm veya geri dönüş alamadım ve bana bir kayıt numarası da iletilmedi. Ürünün fiyatı yaklaşık 249 TL’dir.

Torku’dan mağduriyetimin giderilmesi ve gereken her türlü adımın atılmasını talep ediyorum.