Aldığım Çikolatada Kötü Koku Ve Torkudan Hiçbir Geri Dönüş Alamadım

Torku markasına ait “Banada” çikolatayı 17 Kasım 2025 tarihinde Zonguldak / Kdz. Ereğli Bağlık Mahallesi’indeki A101 mağazasından satın aldım. Ürünü kullanmak istediğimde rahatsız edici ve normal dışı bir koku olduğunu fark ettim. Çikolatayı kızım için almıştım ancak kokusundan dolayı tüketemedik.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Torku firmasına iki kez e-posta yoluyla başvuru yaptım. Ürün fotoğrafı, telefon numarası ve adres bilgilerimi eksiksiz iletmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İki kez mail atmama rağmen firmanın iletişim kurmaması hem süreç açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir durumdur.

Hem sağlık açısından risk taşıyan bu ürünün incelenmesini hem de tarafıma en kısa sürede bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Torku’nun konuya gerekli hassasiyeti göstermesini rica ediyorum.