to read complaints and reviews, or file yours.

Bozuk Torku Çikolata

Ceylan

7

Gelişme

06 Mayıs 14:48

05.05.2026 günü satın aldığım Torku Frema ürünü hem kötü koktuğu hem de küflenmiş olduğu için tüketemedim. Ürünün bu halde olması hem sağlık açısından beni tedirgin etti hem de verdiğim paranın boşa gitmesine neden oldu.

Bu konuyla ilgili olarak Torku tarafından iki kez arandım ve bana BİM’i şikayet etmem gerektiği söylendi. Ancak ben zaten gerekli şikayeti yapmıştım. Buna rağmen yaşadığım maddi zarar için ne bir çözüm sunuldu ne de ödediğim ücretin karşılanacağı söylendi.

Bozuk çıkan bu ürün nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.

06 Mayıs 12:54

5.05.2026 tarihinde BİM’den Torku Frema aldım. Eve gelip kahvaltıda açmak istediğimde kapağı açar açmaz üründen çok kötü bir koku geldi ve görüntüsü de dişe benzeyen, iğrenç bir şey gibiydi. Evdeki herkes ürünün bozuk olduğunu söyledi, bu yüzden fişimle birlikte ürünü aldığım BİM mağazasına götürdüm.

Seyrantepe Mahallesi Cesur Sokak’taki BİM şubesine gittiğimde, ürünü gösterip bozuk olduğunu, fişimin de yanımda olduğunu belirttim. Buna rağmen yaklaşık 5 kişi ürüne bakıp “kapak açılmış, alamayız” diyerek iade veya değişim yapmayı reddettiler. Fişim olmasına, ürünü o tarihte almama rağmen sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştılar ve üslup olarak da üzerime gelinen, tartışmaya dönen bir ortam oluştu. Bu yaklaşım hem Torku’ya hem de müşteriye saygısızlık olarak beni çok rahatsız etti.

Torku beni iki kez aradı, ancak bana önerilen tek şey ürünü tekrar götürmem oldu. Zaten götürüp sorun yaşamışken aynı cevabı almak, bana hiç yardımcı olunmadığını net şekilde gösterdi. 170 TL ödeyerek aldığım bu üründe, hem bozuk bir ürünle karşılaşmam hem de iade/değişim konusunda mağdur edilmem kabul edilebilir değil.

Biz tüketici olarak bir ürün alırken 10 kuruş eksik olsa kasada bırakmıyorsak, ben de ödediğim paranın ve yaşadığım mağduriyetin karşılığını almak istiyorum. Bozuk çıkan ürün nedeniyle uğradığım zararın tamamen karşılanmasını ve bu süreçte BİM mağazasında ve tarafınızda bana yaşatılan olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Ceylan

Bu ürünü tarihini kontrol ederek bugün aldım kahvaltıya koyacaktım kapağı bir açtım böyle kötü bir koku olamaz yani iğrençti tarihide bu şekilde 14.03.2027 şeklindeydi

Sayın Yetkili , Tüketicimiz aranmış ancak kendisine ulaşılamamıştır. Görüşme sağlandığında tarafımızdan gereken aksiyon alınacaktır. Saygılarımızla TORKU

Sayın Yetkili , Tüketicimiz ile görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla TORKU

Video Şikayetler Tümünü Gör

Torku Kategorileri