to read complaints and reviews, or file yours.Açılmamış Torku Süt Paketi Sızdırıyor, Tekrar Eden Ambalaj Sorunu
Yaklaşık bir hafta önce bir marketten Torku süt satın aldım. Sütü hiç açmadan buzdolabına yan şekilde, üst rafa koydum. Bir süre sonra dolabı açtığımda ambalajın sızdırdığını fark ettim. Ürün açılmamış olmasına rağmen paketin akıtıyor olması hem hijyen açısından hem de güven açısından beni rahatsız etti.
Daha önce de aynı marka sütte benzer bir ambalaj sıkıntısı yaşamış ve bunu bildirmiştim. Aradan aylar geçmesine rağmen tekrar aynı sorunla karşılaşmak, ambalaj konusunda gerekli iyileştirmenin yapılmadığını düşündürüyor. Satın aldığım sütün son kullanma tarihi 11.04.2026’dır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürün bedelinin iadesini veya müşteri memnuniyeti adına uygun göreceğiniz bir hediye/ikramiyenin sağlanmasını talep ediyorum. Ambalaj sorununun da incelenerek tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Adana Ceyhan’daki Migros’tan aldığım Torku sütü açtığımda, açılıp kapanan kapağın kenarlarından sızdırdığını ve aktığını fark ettim. Ambalajdaki bu problem hem hijyen açısından hem de kullanım açısından beni oldukça rahatsız etti.
Yaklaşık iki hafta önce bu durumu Şikayetvar üzerinden Torku’ya ilettim. Şikayetim sonrası Torku tarafından arandım, özür dilediler ve müşteri memnuniyeti için bana bir koli ürün göndereceklerini söylediler. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir ürün gönderimi yapılmadı, tarafıma ulaşan bir kargo veya bilgilendirme de olmadı.
Verilen sözün tutulmaması, müşteriyle adeta dalga geçiliyormuş hissi oluşturuyor. Ürün ambalajı ile ilgili yaşadığım sorun kadar, bu süreçteki ilgisizlikten ve verilen taahhüdün yerine getirilmemesinden de rahatsızım.
Torku’nun bu durumu ciddiye alarak bana söz verilen koli gönderiminin bir an önce yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için ambalaj ve müşteri memnuniyeti süreçlerinde daha özenli davranılmasını talep ediyorum.
Sayın Yetkili , Tüketicimiz ile görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla TORKU
Evet aradılar özür dilediler size bir özür mahiyetinde koli yollayacağız birkaç günü bulur dediler 1 hafta oldu gelen bir Kolim yok bu sizin müşteri memnuniyetine verdiğiniz özen. Ben koca dolabı boşaltıp temizlemekle kaldım.
