Açık Paketli Çikolata Gıda Güvenliği Şikayeti Ve Yetersiz İletişim

03.08.2026 tarihinde satın aldığım Torku No:1 marka çikolatayı açtığımda, ürünün ağzı açık paketli olduğunu fark ettim. Gıda güvenliği açısından son derece rahatsız edici olan bu durum üzerine Torku’ya mail yoluyla şikayetimi ilettim, ardından telefon numaram istenerek benimle telefonda görüşme sağlandı.

Telefon görüşmesinde yaşanan sorunun makine kaynaklı olduğu ve gerekli uyarının yapıldığı söylendi ancak bunun dışında ne tatmin edici bir açıklama ne de mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmadı. İletişim tarzı olarak da markanın müşteri memnuniyetini ve marka değerini önemsemediğini hissettiren, geçiştiren bir yaklaşım sergilendi.

Gıda gibi hassas bir üründe, ağzı açık paketle karşılaşmış bir müşteri olarak, öncelikle daha ciddi ve samimi bir özür bekliyorum. Bununla birlikte yaşadığım mağduriyetin uygun bir şekilde giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin gerçekten yapıldığının hissettirilmesini talep ediyorum.