to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Gözlüğün Kırılması Sonrası Yüksek Ücretli Çözüm Teklifi
12 Temmuz’da Kayseri Kumsmall Atasun Optik mağazasından Tommy Hilfiger marka gözlük satın aldım. 20 Temmuz’da ürünüm hazır olduğu söylendi ve teslim aldım. Ancak kısa süre sonra gözlüğün kulpları çantada sıkışma sonucu kırıldı. Ürünü garantiye gönderdim, INC1185313 takip numarasıyla incelemeye alındı. Atasun Optik WhatsApp müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm; bana, “Üretim kaynaklı bir hata tespit edilemediği” ve ürünün garanti kapsamına alınmadığı iletildi. Ayrıca, olumsuz dönüş alırsam mağazadan yeni bir çerçeve seçebileceğim söylendi fakat bunun ücretli olacağı belirtilmemişti. Şimdi ise yeni çerçeve için 5-6 bin tl gibi yüksek bir ücret talep ediliyor.
Henüz bir ay bile dolmadan gözlüğü kullanamaz hale geldim ve bu süreçte hem Atasun Optik’ten hem de Tommy Hilfiger’dan müşteri memnuniyeti adına daha fazla destek bekliyorum. En azından indirimli yeni çerçeve veya uygun bir tamir seçeneği sunulmasını ya da mümkünse ürünün ücretinin iadesini talep ediyorum. Az bir ücret ödemedim ve müşteriye yardımcı olunmasını rica ediyorum.
Gelişme
20.07.2025 tarihinde Kayseri Kumsmall AVM Atasun Optik mağazasından Tommy Hilfiger th 2099 model gözlük satın aldım. Gözlüğü aldıktan yaklaşık iki hafta sonra her iki kulpu da kırıldı. Ürünü garantiye gönderdim ancak garanti kapsamına girmediği belirtildi ve tamir edilmeyeceği söylendi. Daha önce de aynı konu hakkında şikayet yazdım, sonuç alamadım. Ardından Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, oradan da red cevabı geldi.
İki yıl garantili bir gözlüğün, en hassas ve kırılmaya müsait bölgesi olan kulplarının garanti kapsamına alınmaması ve tamirinin yapılamaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Satın alma sırasında sadece ürünün garantisi olduğu söylendi, herhangi bir arıza durumunda mağazadan yeni bir gözlük alabileceğim ima edildi ancak ücretsiz değişim veya tamir sunulmadı. Garantiye gönderdiğimde ise ınc1185313 takip numarasıyla başvurum reddedildi.
Ürünün ya ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum.
