Tommy Hilfiger Tişörtün Renk Karışması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

15.04.2026 tarihinde Eren Perakende Occasion mağaza uygulaması üzerinden 3.000 TL ödeyerek Tommy Hilfiger marka bir t-shirt satın aldım. Ürünü sadece bir kez giydim ve elde, dikkatli bir şekilde yıkadım. Yıkama sonrası tişörtün rengi karıştı ve ürün kullanılamaz hale geldi.

Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderdim. Süreci takip etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise başta 2 dakika olarak görünen bekleme süresi sürekli artarak 9 dakikaya çıktı ve hatta hat kapandı. Defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum. Sipariş numaram: 8220979152516653p1.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede ve sadece bir elde yıkamadan sonra bozulması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle mağdur oldum. Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını veya sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını ve müşteri hizmetleri tarafının da süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.