Kusurlu Cüzdan İçin İade Talebim Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

27 Temmuz’da Boyner internet uygulaması üzerinden 1.617 TL’ye kredi kartı ile satın aldığım Tommy Hilfiger erkek cüzdan, elime ulaştıktan sadece 1 hafta (en fazla 10 gün) içinde amblem kısmından boya akıtmaya ve üst kısımlarından soyulmaya başladı. Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra cenaze nedeniyle il dışında olduğumdan dolayı hemen iade edemedim. Durumu Boyner’e bildirdim, inceleme için kod gönderildi ve 15 Eylül’de ürünü iade ettim. Ancak bugün (29 Eylül) hiçbir bilgilendirme yapılmadan, “üründe kusur bulunamadı” açıklamasıyla ürün tarafıma geri gönderildi.

Satıcı ve Boyner mağazası, sattıkları ürünün arkasında durmuyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün inceleneceği ve bana bilgi verileceği söylendi fakat herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca ürün teslimatında da daha önce gecikme yaşadım ve bununla ilgili şikayet oluşturmuştum.

Ürünü toplamda sadece 1 hafta kullandım, yaklaşık 1,5-2 aydır mağduriyet yaşıyorum. Ürün değişimi talep ettim ancak aynı sorunun tekrar yaşanmasından endişeliyim. Bu nedenle ücret iadesi ya da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 4156116545.