Trumore Kayıt Ve Yazılım Güncellemesi Sorunu

11 Ekim’de ödemesini yapıp yaklaşık 20 gün sonra teslim aldığım Togg T10F 4 More aracım, bugün 1 Kasım olmasına rağmen hâlâ Togg Trumore uygulamasına kaydolmadı. Bu nedenle aracın birçok dijital özelliğini kullanamıyorum. Aracımı uygulama üzerinden takip edemiyorum, Gez uygulamasını ve diğer store uygulamalarını Wi‑Fi bağlama işlemi de uygulamadan yapıldığı için kullanamıyorum.

Aracıma bir yazılım güncellemesi geldi, araç sürekli uyarı veriyor fakat bu güncellemeyi de yapamıyorum. Trumore üzerinden denediğimde hata veriyor ve Togg Care ile görüşmem gerektiği yazıyor. Trumore hesabımda tüm bilgilerim güncel, şasi numaram da uygulamada doğru şekilde görünmesine rağmen “Araç şasi numarası bulunamadı” hatası alıyorum. Aynı ekranda şasi numarası düzgün şekilde yazılı dururken sistemin bunu bulamaması nedeniyle hiçbir işlem yapamıyorum.

Bu sorun arabayı aldığım 11 Ekim tarihinden beri kesintisiz şekilde devam ediyor. Neredeyse her gün Togg Care’i arayıp durumu baştan sona yeniden anlatmama ve defalarca talep açılmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Her seferinde “Sizinle ilgilenen kişi size dönüş yapacak” denmesine rağmen bugüne kadar bir kez, o da yaklaşık iki hafta önce, sadece “Durumunuzla ilgileniyoruz” şeklinde bir mesaj aldım. O günden bu yana onlarca kez aramama ve talep oluşturmama rağmen ne bilgilendirme yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu.

3,5 milyon TL bedelle alınan bir araçta, bu kadar temel dijital hizmetlerin kullanılamaması ve müşteri hizmetlerinin bu kadar yetersiz kalması benim için kabul edilebilir değil. Aracımın Trumore sistemine eksiksiz biçimde kaydedilmesini, yazılım güncellemesinin yapılabilmesini ve tüm uygulama entegrasyonlarının sorunsuz çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte dosyamla ilgilenmesi gerektiği söylenen ancak 20 gündür ne bilgilendirme ne de çözüm üretmeyen ilgili personel ve bu ilgisizlikten sorumlu yöneticilerin tespit edilerek gerekli iç incelemenin yapılmasını ve tarafıma açıklama sunulmasını da istiyorum.