E-Cüzdan Giriş Hatası Ve 150 Bin TL İade Sorunu

Trumore uygulamasındaki E‑Cüzdan hesabımla ilgili yaşadığım iade ve erişim sorununu paylaşmak istiyorum. Geçen hafta verdiğim bir siparişi iptal ettim ve 150.000 TL tutarındaki iadenin cüzdana yansıtılacağı bilgisi verildi. Tutar E‑Cüzdan’a geçmiş görünüyor ancak uygulamayı ilk kullandığım günden beri E‑Cüzdan hesabına giriş yapmaya çalıştığımda sürekli hata alıyorum ve “deneme hakkın kalmadı” uyarısıyla karşılaşıyorum. Dört gündür üst üste denememe rağmen hâlâ cüzdana bağlanıp bu paramı kullanamıyor veya çekemiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece talep oluşturduklarını ve konuyu ekiplere ilettiklerini söylüyorlar. İki kez talep açılmasına ve benden dilekçe istenmesine rağmen, dilekçeyi göndermiş olmama karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu arada diğer siparişim için de ödeme yapmam gerekiyor ancak E‑Cüzdan’a erişemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

E‑Cüzdan hesabıma giriş yapamama sorunumu acilen inceleyip çözmenizi, 150.000 TL tutarındaki iademin güvenli ve hızlı şekilde tarafıma kullandırılmasını veya gerekirse banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.