Askıya Alınan E-Cüzdan Ve 2.000 TL Bakiyenin Acil İadesi Talebi

04.08.2026 tarihinde Trumore uygulamasındaki e-cüzdanım hiçbir şekilde kullanılmayacak şekilde askıya alındı. E-cüzdanımda yaklaşık 2.000 TL bakiyem bulunuyordu ve bunu kullanmam, ayrıca şarj etmem gerektiği için aciliyetini özellikle belirttim. Kampanyaya katıldığımı da iletmeme rağmen hesabımın askıya alınma nedeni ve süreciyle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Askıya alınma sonrasında hem Trumore uygulamasının çözüm merkezi üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak defalarca kez destek talebi oluşturdum. Benden talep edilen tüm evrakları eksiksiz şekilde yükledim. Buna rağmen 9 gündür sadece “işlemin devam ettiği” söyleniyor, başka hiçbir somut adım atılmıyor ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmıyor.

Devam eden belirsizlik nedeniyle 11.08.2026 tarihinde bakiyemin tarafıma iade edilmesini ve e-cüzdan hesabımın kapatılmasını talep ettiğimi de ilettim. Buna dair de şu ana kadar bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

E-cüzdanımın ya derhal açılarak bakiyeme erişimimin sağlanmasını ya da 2.000 TL bakiyemin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve e-cüzdanımın kapatılmasını istiyorum. Sürecin uzatılmadan, açık ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Bu çağda dijital bir finans uygulamasının bu kadar yavaş ve yetersiz işlemesi, süreçlerin neredeyse kaplumbağa hızında ilerlemesi ve müşteriyi günlerce belirsizlik içinde bırakması kabul edilebilir değil. Trumore’un, hem işlem hızları hem de müşteri iletişimi açısından bu tutumunu gözden geçirerek çok daha profesyonel ve çağın gereklerine uygun bir hizmet sunmasını bekliyorum.