Tkpay Ema Seyahat’ten Yanıltıcı İptal Ücretleri Ve Şeffaf Olmayan Çağrı Merkezi

28 Ekim günü uçak biletlerimin iptali için Türk Hava Yolları çağrı merkezini aradığımı düşünerek Ema Seyahat çağrı merkezini aradım. Aradığım numaranın hangi firmaya ait olduğuna, görüşmenin kayıt altına alındığına dair KVKK ve tüketici mevzuatına uygun hiçbir bilgilendirme yapılmadı, daha en başta şeffaf olmayan bir süreçle karşılaştım.

Bu görüşmede iki farklı bilet için iptal talebi oluşturdum. Bir bilet için cayma bedeli adı altında 36.000 TL’nin üzerinde, diğer bilet için ise hizmet bedeli adı altında 20.000 TL’ye yakın bir tutar kartımdan çekildi. Biletlerimin iptal şartlarında böyle bir bedel yer almadığını ifade etmeme rağmen, bu ücretlerin bilet kurallarıyla ilgili olmadığı, acente üzerinden işlem yapılmasından kaynaklandığı gibi hiçbir açıklama yapılmadı.

Daha sonra THY çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, bu tutarların THY tarafından alınmadığını öğrendim ve çağrı kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. THY tarafı bu ücretlerin kendilerine ait olmadığını açıkça ifade etti, ancak Ema Seyahat ile yapılan iptal görüşmesindeki tuhaflıklar ve yanıltıcı işleyişle ilgili tarafıma hiçbir şeffaf ve açık açıklama yapılmadı.

Hem aradığım hattın kimliğinin açıkça belirtilmemesi hem de iptal koşullarında yer almayan bu fahiş tutarların benden tahsil edilmesi nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. 28.10.2026 tarihli işlem dökümümde de görülen, TKPAY/EMA seyahat tu Sivas TR açıklamalı 36.345,00 TL ve 19.045,00 TL tutarındaki bu bedellerin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı işleyişle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Aksi halde hem ilgili acenteye karşı hem de Türk Hava Yolları’na, acente ile yapılan sözleşmenin feshedilmesi talebimi de içerecek şekilde yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.