TK Pay Fiziksel Kartım Silinip Teslim Edilemediği İçin Mağdur Oldum

Türk Hava Yolları’nın TK Pay hesabını açtım ve fiziksel kart talebinde bulundum. Kartım elime ulaştıktan sonra müşteri hizmetleriyle görüşerek sadece sanal kartın kapatılmasını istedim, ancak sistemde benim fiziksel kartım da silinmiş. Bunun sonucunda kasada ödeme yaparken 14 Eylül’de kartımdan red aldım ve mağdur oldum.

14 Eylül’de tekrar başvuru yaptım fakat aradan 12 gün geçmesine rağmen kartım hâlâ elime ulaşmadı. Kartı özellikle acil işlerim için çıkarmıştım, ancak ne gelen var ne giden, kargo firması AGT Kurye ise Eryaman/Ankara’daki adresime gelmesine rağmen aramıyor, herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor ve asla geri dönüş alamıyorum. Türk Hava Yolları ve AGT Kurye müşteri hizmetlerine ulaşmak için aradığımda da bir muhatap bulamıyorum.

Bu süreçte mevcutta kullanmayı planladığım puanlarım vardı, ayrıca birçok alışverişimi bu kart üzerinden yapıp yüksek miktarda TK Para getirisi elde etmeyi hedefliyordum. Tüm bunların yanında en az iki haftalık ciddi bir zaman kaybım oluştu ve planlarım aksadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, TK Pay fiziksel kartımın ivedilikle ve sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve iletişim/teslimat sürecindeki aksaklıkların incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.