TK Wallet Hesabım Neden Pasife Alındı Ve Ulaşımım Engellendi

TK Wallet (TK Pay) dijital cüzdan ve fiziki kartını, sunduğu cazip oranlar ve her alışverişte kazandırdığı yüzde 3 TK Para avantajı nedeniyle tercih ettim. Avantajlarından faydalanmak için sisteme üye olup kart çıkardım, hatta maaş ödemelerimi bile bu sisteme aktardım. Ancak bu süreç, güvenlik ve erişilebilirlik açısından tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

Günlük hayatımın en kritik anlarından birinde, havalimanından çıkıp metroya geçecekken, hesabımdan kendi adıma kayıtlı diğer banka hesabıma para transferi yapmak istedim. Bu sırada hesabıma hiçbir gerekçe sunulmadan bloke konduğunu fark ettim. İstanbulkart’ıma dahi para yükleyemez hale geldim ve ulaşımımı sağlayamayacak duruma düştüm.

Yaklaşık bir aydan uzun süredir hesabım blokeli durumda. Uygulamada “tkpay Cüzdan’ınız devre dışıdır” ifadesi ve [wal-1106] hata kodu ile karşılaşıyorum. Buna rağmen tarafıma ne blokaj sebebi ne de ne zaman kaldırılacağına ilişkin net bir bilgi verilmiyordu. Müşteri hizmetleriyle doğrudan telefonla görüşme imkanı da yok, sadece geri bildirim formu üzerinden yazabiliyorsunuz ve en iyi ihtimalle yedi gün içinde dönüş yapılıyor.

Son olarak e-posta yoluyla tarafıma dönüş yapıldı ve yalnızca hesabımın “pasife alındığı” belirtildi. Ancak bu pasife alma işleminin gerekçesi, dayanağı, ne kadar süreceği ve hesabımın tekrar aktif edilip edilmeyeceği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Hem avantaj vaadiyle sisteme dahil edilip hem de hiçbir somut gerekçe paylaşılmadan bu şekilde erişimin kısıtlanması mağduriyet yaratmaktadır. Özellikle ulaşım ve temel günlük ihtiyaçlar sırasında cüzdana erişememek ciddi sıkıntılara yol açmaktadır.

Hesabımın neden pasife alındığının açık ve yazılı şekilde, somut gerekçeleriyle birlikte tarafıma bildirilmesini, haksız bir güvenlik veya risk gerekçesiyle işlem yapıldıysa bunun derhal düzeltilmesini ve TK Wallet (TK Pay) hesabıma erişimimin yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım erişim sorunları ve iletişim eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.