Yurt Dışında İkamet Eden T.C. Vatandaşları İçin Kimlik Doğrulama Engeli Ve Belirsiz Açıklama

Tkpay uygulamasında bir süre önce hesap oluşturdum ve ardından hesap doğrulama adımlarını takip ettim. Ancak doğrulamanın adres doğrulama aşamasına geldiğimde günlerdir “yurt dışı ikametgahlı T. C. Vatandaşları için kimlik doğrulama işlemleri şu an için yapılamamaktadır.” uyarısıyla karşılaşıyorum. Yurt dışında ikamet eden bir T. C. Vatandaşı olduğum için kimlik doğrulama sürecini tamamlayamıyor ve tkpay hesabımı aktif olarak kullanamıyorum.

Bu sorun 4 gündür devam ediyor. Uygulama ekranında işlemin şu an için yapılamadığı açıkça yazmasına rağmen, bunun geçici bir durum mu yoksa kalıcı bir kısıtlama mı olduğuna dair hiçbir net açıklama yapılmıyor. Bu belirsizlik nedeniyle hem hesabımı kullanamıyor hem de ileride tkpay’i kullanıp kullanamayacağımı bilemiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim ve geri bildirim kaydı oluşturdum. Buna rağmen günlerdir ne sorunu çözecek somut bir adım atıldı ne de alternatif bir doğrulama yöntemi sunuldu. Müşteri hizmetlerinden aldığım geri dönüşler de net bir bilgi içermiyor.

Benim talebim çok açık: Eğer yurt dışı ikametli T. C. Vatandaşları için tkpay kimlik doğrulama işlemi şu an yapılamıyorsa, bunun geçici mi yoksa kalıcı mı olduğunun açıkça belirtilmesini ve bu kullanıcılar için bir alternatif doğrulama yöntemi olup olmadığının net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Ayrıca yaşanan bu sorunun ilgili teknik birim tarafından öncelikli olarak incelenmesini ve tkpay’i kullanmak isteyen yurt dışı ikametli T. C. Vatandaşları için somut bir çözüm veya en azından net, resmi bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Şikayetime, uygulamada karşılaştığım hata mesajının ekran görüntüsünü de ekliyorum.