TKPay Cüzdanına Yüklediğim 122.000 TL Kullanılamıyor, Ödeme Seçeneği Görünmüyor

6 Temmuz 2026 tarihinde tkpay cüzdanıma 122.000 TL yükledim. Amacım bu bakiyeyi kullanarak uçuş satın almaktı; ancak ödeme aşamasına geldiğimde ödeme seçenekleri arasında tkpay ile öde seçeneği hiçbir şekilde görünmedi. Hem web sitesi üzerinden hem de mobil uygulamadan defalarca denememe rağmen her seferinde aynı sorunla karşılaşıyorum.

6 Temmuz akşamı saat 19.00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak A****** Hanım ile görüştüm, ancak kendisi sorunu çözemeyeceğini ve yardımcı olamayacağını belirtti. Sonrasında başka bir çözüm kanalı gösterilmedi ve yaşadığım mağduriyet devam ediyor. Tkpay cüzdanıma yüklediğim parayı kullanamıyorum, fiilen bloke edilmiş gibi duruyor.

Paramın tkpay cüzdanında atıl şekilde tutulmasını ve bu süreçte mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Yarın almak zorunda olduğum uçağın fiyatı artarsa bu zararın sorumluluğunu kimin üstleneceği de belirsiz. Öncelikli talebim, tkpay ile ödeme seçeneğinin hesabımda bir an önce aktif hale getirilerek mevcut bakiyemi kullanarak biletimi satın alabilmemdir. Eğer bu mümkün olmayacaksa, tkpay cüzdanımda bulunan 122.000 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

İlgili birimlerin konuyu acilen inceleyerek hem tkpay ödeme seçeneğinin neden görünmediğini açıklamalarını hem de mağduriyetimin giderilmesi için hızla dönüş yapmalarını bekliyorum. İletişim için TK hesabıma bağlı 5060****90 numaralı telefon üzerinden tarafıma ulaşılmasını talep ederim.