İade Parası Tkpay Cüzdanında Görünmüyor

Türk Hava Yolları’ndan aldığım 2352528886479 numaralı Boston–İstanbul dönüş biletimi 22 Temmuz’da sağlık raporu sunarak iptal ettim. Ardından hem daha önce hem de bugün tekrar, bilet iadesinin tkpay cüzdanıma yatırıldığına dair e‑posta ve bilgi verildi.

Ancak tkpay uygulamasına girdiğimde Türk lirası hesabımın bakiyesi 0,00 TL görünüyor, herhangi bir yansıyan tutar yok. Günlerdir defalarca kontrol ediyorum, para görünmüyor. Ücretin gerçekten benim tkpay hesabıma aktarılıp aktarılmadığı konusunda ciddi bir güvensizlik yaşıyorum.

İptal edilen biletin iade tutarının hangi tkpay hesabına aktarıldığının kontrol edilmesini, tutarın derhal benim hesabıma yansıtılmasını veya başka bir yöntemle tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yeni bilet alabilmem için bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.